नियम एवं शर्तें

यह नियम एवं शर्तें ("शर्तें") Qura मोबाइल ऐप, Qura वेब ऐप, और संबंधित सेवाओं (साथ में, "सेवा") के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जिसे MyQRMart ("हम", "हमें", "हमारा") संचालित करता है। अकाउंट बनाकर या Qura का उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवा का उपयोग न करें।

1. शर्तों की स्वीकृति

मरीज़, डॉक्टर, अस्पताल स्टाफ़ सदस्य, या अस्पताल प्रशासक के रूप में Qura के लिए रजिस्टर करके या उसका उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप भारतीय कानून के तहत एक बाध्यकारी अनुबंध बना सकते हैं और इन शर्तों तथा हमारी गोपनीयता नीति से सहमत होते हैं।

2. सेवा का विवरण

Qura एक कतार-प्रबंधन (queue-management) और अस्पताल-संचालन तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है। यह मरीज़ों को अस्पताल की कतार में शामिल होने और उसे ट्रैक करने, डॉक्टरों को अपनी मरीज़ सूची प्रबंधित करने, और अस्पताल स्टाफ़ को फ्रंट डेस्क चलाने देता है। Qura एक तकनीक प्रदाता है, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता नहीं। Qura का उपयोग करने वाले अस्पताल और क्लिनिक आपको दी जाने वाली चिकित्सा देखभाल, निदान, और उपचार के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार रहते हैं; Qura चिकित्सा का अभ्यास नहीं करता, क्लिनिकल निर्णयों का सत्यापन नहीं करता, और डॉक्टर-मरीज़ संबंध का पक्षकार नहीं है।

3. पात्रता और अकाउंट

• Qura अकाउंट रखने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। कोई अस्पताल नाबालिग मरीज़ के लिए उसके गार्जियन की ओर से विज़िट रिकॉर्ड बना सकता है।
• आपके द्वारा दी गई जानकारी की सटीकता और अपने लॉगिन क्रेडेंशियल को गोपनीय रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• प्रति व्यक्ति एक अकाउंट। स्टाफ़/डॉक्टर अकाउंट अस्पताल के विवेक पर जारी और रद्द किए जाते हैं।

4. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियां और आचरण

• सेवा का उपयोग केवल उसके इच्छित उद्देश्य के लिए करें — अस्पताल कतार विज़िट बुक करना, प्रबंधित करना और उपस्थित होना।
• गलत जानकारी न दें, किसी अन्य व्यक्ति का रूप न धारण करें, और किसी अन्य उपयोगकर्ता के अकाउंट या किसी अन्य अस्पताल के डेटा तक पहुंचने का प्रयास न करें।
• सेवा को बाधित करने, रिवर्स-इंजीनियर करने, या ओवरलोड करने का प्रयास न करें।
• स्टाफ़ और डॉक्टर अकाउंट का उपयोग केवल वैध अस्पताल संचालन के लिए किया जाना चाहिए।

5. फ़ीस, मूल्य निर्धारण और भुगतान

Qura ऐप डाउनलोड और उपयोग करने के लिए निःशुल्क है। प्लेटफ़ॉर्म पर दो तरह के शुल्क लागू हो सकते हैं:

सभी मरीज़-सामने के भुगतान हमारे भुगतान भागीदार, Razorpay Software Pvt. Ltd. द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हम आपका कार्ड, UPI, या बैंकिंग क्रेडेंशियल स्टोर नहीं करते।

6. रद्दीकरण और रिफ़ंड

यदि आप सेवा दिए जाने से पहले अपना बुक किया हुआ स्लॉट रद्द करते हैं, या कोई अस्पताल आपका स्लॉट रद्द/पुनर्निर्धारित करता है, तो आपके द्वारा भुगतान की गई कोई भी बुकिंग फ़ीस Razorpay के माध्यम से आपके मूल भुगतान माध्यम में रिफ़ंड के लिए पात्र है। रिफ़ंड आमतौर पर एक वैध रद्दीकरण के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर शुरू किए जाते हैं। जिस विज़िट में आप उपस्थित हुए, उसकी फ़ीस गैर-वापसी योग्य है। विवादित शुल्कों की रिपोर्ट शुल्क लगने के 30 दिनों के भीतर [email protected] पर करें।

7. सूचनाएं और मार्केटिंग सहमति

अकाउंट बनाकर आप पुश नोटिफिकेशन, WhatsApp, SMS, और ईमेल के माध्यम से लेन-देन संबंधी संदेश (OTP, कतार/बारी अलर्ट, देरी सूचनाएं, भुगतान रसीदें, विज़िट सारांश) प्राप्त करने की सहमति देते हैं — इन्हें बंद नहीं किया जा सकता, क्योंकि ये सेवा चलाने के लिए आवश्यक हैं। आप अलग से Qura और अन्य MyQRMart प्रोडक्ट्स के बारे में इन्हीं माध्यमों पर प्रचार/मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने की सहमति देते हैं, जब तक कि आप ऐप में Profile → Notification Settings से, STOP भेजकर, या ईमेल के "unsubscribe" लिंक से ऑप्ट-आउट न कर दें। देखें गोपनीयता नीति §4।

8. स्वास्थ्य और चिकित्सा अस्वीकरण

Qura पेशेवर चिकित्सा सलाह, निदान, या उपचार का विकल्प नहीं है। किसी भी चिकित्सा स्थिति के लिए हमेशा किसी योग्य चिकित्सक की सलाह लें। किसी चिकित्सा आपातकाल में, ऐप पर निर्भर रहने के बजाय सीधे आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें।

9. बौद्धिक संपदा

Qura नाम, लोगो, ऐप, और अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर MyQRMart की संपत्ति हैं और लागू बौद्धिक-संपदा कानून द्वारा संरक्षित हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा के अलावा आप सेवा की नकल, संशोधन, वितरण, या रिवर्स-इंजीनियरिंग नहीं कर सकते।

10. तीसरे पक्ष की सेवाएं

Qura निम्नलिखित तीसरे पक्षों के साथ एकीकृत है, जिनमें से प्रत्येक अपनी शर्तों द्वारा शासित है:

• Razorpay — भुगतान प्रोसेसिंग (शर्तें)
• Firebase Cloud Messaging (Google) — पुश नोटिफिकेशन डिलीवरी
• WhatsApp Business Platform (Meta) — WhatsApp संदेश डिलीवरी

11. दायित्व की सीमा

भारतीय कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, MyQRMart सेवा के आपके उपयोग से उत्पन्न किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिसमें कोई भी क्लिनिकल परिणाम, नेटवर्क या डिवाइस समस्याओं के कारण छूटा हुआ कतार स्लॉट, या तीसरे पक्ष की सेवा में व्यवधान शामिल है। किसी भी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व संबंधित विज़िट के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई बुकिंग फ़ीस, यदि कोई हो, तक सीमित है।

12. समाप्ति और अकाउंट डिलीशन

आप किसी भी समय अपना अकाउंट डिलीट कर सकते हैं — देखें गोपनीयता नीति §8। हम किसी ऐसे अकाउंट को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करता है, धोखाधड़ी से उपयोग किया जाता है, या सेवा/अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए सुरक्षा जोखिम उत्पन्न करता है।

13. शासकीय कानून और विवाद

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न कोई भी विवाद प्रोद्दुटूर, आंध्र प्रदेश, भारत की अदालतों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन है।

14. कंपनी और GST विवरण

लागू शुल्कों पर भारतीय कर कानून के अनुसार GST लगाया जाता है और यह चेकआउट पर जहां लागू हो वहां दिखाया जाता है; किसी भी बुकिंग फ़ीस के इनवॉइस/रसीद में पुष्टि होने के बाद उपरोक्त GSTIN दर्शाया जाएगा।

15. इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना लागू होने से पहले ऐप में या ईमेल से दी जाएगी। अपडेट के बाद उपयोग जारी रखने का मतलब है कि आप संशोधित शर्तें स्वीकार करते हैं।

16. संपर्क करें

इन शर्तों से जुड़े प्रश्नों के लिए: [email protected]।